Channel manager / yield management - Marrakech

Description

-A propos de nous : Le palais Mehdi est un hôtel familial de standing situé à Marrakech, accueillant une clientèle internationale exigeante. Dans le cadre de notre développement nous recherchons un channel manager & chargé de réputation en ligne pour renforcer notre présence sur les plateformes de réservation et garantir une expérience client irréprochable. Missions principales : -gestion quotidienne de booking.com et expedia : disponibilités, tarifs et restrictions de séjour. -optimisation des annonces : photos, titres, descriptions, Liste des équipements. Suivi des performances : taux d’occupation, prix moyen adr repar -ajustement des tarifs en fonction de la saisonnalité et de la demande, après validation systématique par le supérieur hiérarchique. -veille concurrentielle régulière sur les établissements similaires à Marrakech. E-réputation & avis clients : -réponse systématique et soigné à tous les commentaire clients sur booking.com,expedia,google et tripadvisor Accueil client ponctuel : -prise en charge des check-in et check out en appui à l’équipe de réception selon les besoins -premier contact chaleureux avec la clientèle internationale. Suivi des réservation & reporting : -traitement des demandes spéciales, modification et annulations en coordinations avec la réception -prévention des situations d’overbooking. -rapports réguliers sur les performances commerciales avec proposition d’actions correctives. Profil recherche : -Bac+5 minimum (tourisme, commerce, gestion ou équivalent) -Première expérience en hôtellerie ou ota ( méme stage accepté) -a laise avec les outils digitaux : PMS,channel manager, exel -esprit analytique et orienté résultats -réactif, rigoureux et autonome -expression écrite irréprochable : aucune faute d’orthographe ou de grammaire tolérée dans les communications clients -sens aigu du service et de la relation client Langues : -français : courant, écrit parfait -anglais : courant, écrit parfait Caractéristiques: • Domaine: Tourisme / Hôtellerie / Restauration • Fonction: Marketing/Communication • Contrat: A discuter • Entreprise: L'Hôtel Palais Mehdi • Salaire: A discuter • Niveau d'études: Bac plus 5