Jnane Tamsna recrute un(e) Guest Relations Manager - Marrakech

Description

Dans le cadre de son développement, Jnane Tamsna recrute un(e) Responsable Relations Clients afin de renforcer la qualité de l’expérience offerte à ses hôtes. À propos de Jnane Tamsna: Jnane Tamsna est une maison d’hôtes et un espace culturel dédié à une expérience d’hospitalité transformatrice, inclusive et centrée sur le bien-être. Elle accueille des voyageurs internationaux dans un environnement raffiné et sécurisé, favorisant la diversité, la culture et l’engagement social. L’établissement collabore avec des créatifs et des professionnels de l’hôtellerie afin de développer une expérience unique alliant lifestyle, culture et excellence en hospitalité. Rôles et responsabilités du Responsable des relations clients: ll/elle supervise l’utilisation du système de réservation et de facturation (ClockPMS), veille à l’exactitude des données, au suivi des paiements et à l’optimisation de l’attribution des chambres. -ll/elle coordonne avec les équipes housekeeping et technique pour garantir la qualité des hébergements, ainsi que le bon déroulement du service VIP. -Il/elle est également en charge de l’amélioration de l’expérience client et de l’image de marque, en valorisant les services, en organisant des visites culturelles, en accompagnant les groupes et retraites, et en développant la présence de la maison sur les réseaux sociaux ainsi que la fidélisation client. -Il/elle développe et entretient des relations avec des partenaires externes (agences de voyages, riads, organisateurs d’événements) afin de renforcer le réseau et les opportunités commerciales de l’établissement. Expérience et compétences minimales requises: -Formation en hôtellerie, tourisme. -Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe. -Minimum 5 ans d’expérience en hôtellerie, dont 2 ans en relation client. -Capacité à travailler sans supervision lorsque nécessaire avec un haut niveau d'autonomie et d'initiative. Merci d’envoyer votre CV à l'adresse e-mail recrutementjnaneta Caractéristiques: • Domaine: Tourisme / Hôtellerie / Restauration • Fonction: Assistant/Ventes/Accueil • Contrat: CDI • Entreprise: JNANE TAMSNA • Salaire: A discuter • Niveau d'études: Bac plus 3