IT Support Specialist (L1/L2)

Description

Technicien IT Support (L1/L2) sérieux et rigoureux, avec une expérience concrète en environnement professionnel, spécialisé dans le support utilisateurs, l’administration systèmes et la gestion des infrastructures réseau. Je mets à disposition mes compétences pour garantir un support rapide, efficace et sécurisé. Compétences clés : ✔ Support technique Niveau 1 & 2 (Helpdesk) ✔ Diagnostic & résolution des incidents (hardware & software) ✔ Administration systèmes : Windows / MacOS ✔ Microsoft 365, Outlook (configuration, dépannage avancé, PST) ✔ Active Directory : gestion des utilisateurs, GPO, permissions ✔ Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN ✔ Configuration équipements réseau (Switch, Routeur, Firewall) ✔ Virtualisation : Hyper-V ✔ Outils de support à distance : AnyDesk, TeamViewer ✔ Téléphonie IP : VoIP, IPBX, SIP (configuration & troubleshooting) ✔ Gestion des tickets : GLPI, Service Desk Expérience professionnelle : 🔹 IT Support Specialist L1/L2 – Datasys Informatique (2025 – 2026) Support utilisateurs (Niveau 1 & 2) Résolution incidents systèmes & réseau Administration Active Directory & Microsoft 365 Configuration équipements réseau & VoIP 🔹 IT Support Intern – IWACO (2024) Assistance utilisateurs Maintenance informatique Support Outlook & imprimantes