Formatrice Service Client & Coach (FT) - Casablanca

Description

Dans le cadre du développement des compétences internes, Ozon Express recrute une Formatrice Service Client & Coach capable d’accompagner les équipes et d’élever le niveau de performance. Profil recherché Nous recherchons une professionnelle pédagogue, énergique et expérimentée dans la formation des équipes service client. Missions principales * Former les nouvelles recrues aux procédures internes * Organiser des sessions de coaching individuelles et collectives * Accompagner les agents en difficulté * Développer les compétences relationnelles et professionnelles * Corriger les écarts de qualité par des plans d’action ciblés * Créer des supports de formation et scripts opérationnels * Participer à l’amélioration continue du service client * Instaurer une culture de performance et d’excellence Profil souhaité * Expérience confirmée en management service client / centre d’appel * Expérience en formation, coaching ou encadrement d’équipe * Excellente communication orale et écrite * Sens pédagogique élevé * Organisation et rigueur * Excellente maîtrise du français Lieu de travail Casablanca – Hay Mohammadi Caractéristiques: • Domaine: Autre • Fonction: RH/Personnel/Formation • Contrat: A discuter • Entreprise: OZON EXPRESS • Salaire: A discuter • Niveau d'études: Bac plus 3